الشؤون القانونية · الاسترداد والإلغاء
سياسة الاسترداد والإلغاء
كيف يجري الإلغاء والاسترداد للاشتراكات وباقات المغانط المشتراة عبر magnets.tg .
الفوترة
تُقدَّم الخدمة في خطتين. Free مجانية ولا تحتاج إلى وسيلة دفع: 200 Ⓜ في شهرك الأول، ثم 100 Ⓜ شهريًا. Pro بسعر USD 13.90 لكل شهر تقويمي، تُدفع مقدمًا، مع 400 Ⓜ شهريًا؛ وإذا اشتركت في Pro خلال 7 أيام من التسجيل، يكون الشهر الأول بسعر USD 1.39 ويسري السعر الكامل اعتبارًا من الشهر الثاني. وفي Pro يمكنك أيضًا شراء باقات مغانط: 500 Ⓜ مقابل USD 9.90، أو 1,500 Ⓜ مقابل USD 27.90، أو 5,000 Ⓜ مقابل USD 89.90 — ولا تتوفر الباقات في Free.
تُجدَّد الاشتراكات وباقات المغانط المشتراة عبر magnets.tg أو تُحصَّل قيمتها مقدمًا. وتُعالَج المدفوعات عبر Creem بصفتها التاجر المسجَّل (Merchant of Record)، وهي أيضًا تتولى عمليات الاسترداد وطلبات ردّ المبالغ (chargebacks). وحيثما يتيح @wamagentsbot ذلك، يمكنك أيضًا الدفع بنجوم Telegram؛ وتُجرى هذه المدفوعات عبر Telegram لا عبر Creem، وتبيع Magnet Ltd هذه المشتريات بنفسها. والدفع بالنجوم دائمًا لمرة واحدة: تدوم خطة Pro المدفوعة بالنجوم 30 يومًا ولا تُجدَّد من تلقاء نفسها.
المغانط
مغانط الاشتراك صالحة حتى نهاية الفترة المدفوعة وتُمنح من جديد في بداية الفترة التالية؛ ولا تُرحَّل غير المستخدمة منها. أما مغانط الباقات فلا تنتهي صلاحيتها أبدًا وتبقى معك إذا غيّرت خطتك أو جدّدت اشتراكك. وعندما يعمل الوكيل، يصرف مغانط الاشتراك أولًا ثم مغانط الباقات. وإذا خصم الوكيل مغانط ولم يقدّم نتيجة بسبب خلل، تعود تلك المغانط تلقائيًّا.
التعبئة التلقائية
تبقى التعبئة التلقائية معطّلة إلى أن تفعّلها بنفسك — في /balance، على شاشة منفصلة تختار فيها الباقة وعتبة الرصيد وعدد المرات التي يجوز فيها شراء الباقة خلال 30 يومًا. وعندما ينخفض رصيدك إلى العتبة، تُشترى الباقة ويُخصم ثمنها من البطاقة التي حفظتها لدى Creem — مرة واحدة يوميًّا على الأكثر، ودون تجاوز العدد الذي اخترته خلال أي 30 يومًا متتالية، وبالسعر الذي رأيته على تلك الشاشة. ولا تعمل التعبئة التلقائية مع نجوم Telegram: لا يُخصم شيء بالنجوم دون إجراء منك. وبعد كل عملية خصم تصلك رسالة بالمبلغ وبرصيدك الجديد. ولا نعيد محاولة خصم مرفوض — بل نرسل رابطًا للدفع يدويًّا؛ وبعد رفضين متتاليين تُعلَّق التعبئة التلقائية. ويمكنك إيقافها في أي وقت بنقرة واحدة — «إيقاف» (Turn off) في رسالة الخصم أو في /balance؛ ويؤدي إيقاف التجديد التلقائي لاشتراكك إلى إيقافها أيضًا. وأي استرداد — عن باقة أو عن اشتراكك — يوقف التعبئة التلقائية كذلك؛ ويمكنك إعادة تفعيلها في /balance. وإذا أكّد المصرف عملية خصم بعد إيقاف التعبئة التلقائية، فلا نضيف الباقة ونردّ المبلغ بأنفسنا.
الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر @wamagentsbot (الأمر /status ثم «إيقاف التجديد التلقائي» (Turn off auto-renewal))، أو من بوابة عملاء Creem بالبريد الإلكتروني الذي دفعت به، أو بمراسلتنا على support@magnets.tg. يظل الوصول فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية؛ ولا تُجرى أي عمليات خصم إضافية بعد الإلغاء، وتتوقف التعبئة التلقائية أيضًا. ويمكنك كذلك في أي وقت سحب إذنك باستخدام بطاقة محفوظة — وبعد ذلك لا يُخصم منها شيء (الشروط، القسم 10.3a).
الاسترداد
إذا جرى خصم مبلغ منك عن طريق الخطأ، أو لم تستخدم المغانط أو الفترة المشتراة، تواصل مع support@magnets.tg خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم — نراجع كل طلب ونصدر الاسترداد عبر Creem إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما ينطبق ذلك. وباقات المغانط غير المستخدمة قابلة للاسترداد بالتناسب مع المغانط غير المستخدمة خلال 14 يومًا من الشراء؛ وتُرَدّ القيمة الكاملة لباقة مشتراة تلقائيًّا لم يُصرف أي من مغانطها إذا طلبت ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم. وتُرَدّ المشتريات المدفوعة بنجوم Telegram بالنجوم إلى رصيد نجومك لا نقدًا؛ ولأسئلة الدفع بالنجوم استخدم الأمر /paysupport في @wamagentsbot. وتُعاد المغانط المخصومة عن عملية فاشلة تلقائيًّا دون الحاجة إلى طلب. ومغانط المكافآت غير قابلة للاسترداد.