Rehber
İşletmeler için yapay zeka ajanı ekip grubunda: nasıl eklenir ve ona hangi işler verilir
İşletmeler için yapay zeka ajanı en çok işin konuşulduğu yerde, ekip grubunda işe yarar. Genel, İadeler ve Vardiyalar konuları olan yedi kişilik bir destek ekibine ajan kurduk ve ona bir departman yöneticisinin gerçek işlerini verdik. @bahsedilince kalabalık bir yazışmayı özetle. Görev listesini tut. Pazartesi bana hatırlat. Ekip arkadaşına yanıt taslağı yaz. Grup kurallarını yaz. Aşağıda kurulum adımları, test ajanımızın gerçek yanıtları, maliyet ve kopyalayabileceğin mesajlar var.
Kısa cevap
Telegram grubuna yapay zeka ekleme işi kısa: ajanını ekip grubuna diğer üyeler gibi ekle ve /mention on ayarında bırak. Bundan sonra ekip konuşurken sessiz kalır ve yalnızca biri onun @adını yazdığında ya da mesajına yanıt verdiğinde cevap verir. Forum konularını açarsan her konu kendi hafızası olan ayrı bir oturuma dönüşür: İadeler, Vardiyalar ve İşe Alım hiç karışmaz.
Sonra ona iyi bir ekip asistanının konunun içinde yaptığı işleri ver. Neye karar verildiğini ve kimin neyi üstlendiğini özetlesin. Bir konunun görev listesini tutsun ve hâlâ neyin açık olduğunu söylesin. Bir son tarihi kontrol etmeni hatırlatsın. Ekip arkadaşının müşteriye gönderebileceği bir yanıt taslağı yazsın. Grubun kurallarını yazsın ki herkes onu nasıl çağıracağını bilsin.
İşletmeler için yapay zeka ajanının pratik tarafı bu: ayrı bir uygulamada yaşamaz, departmanının zaten konuştuğu yerde durur. Kararlar, öncelikler ve insanlar sende kalır.
Ajanı grubuna ekle: adımlar
Her departman yöneticisinin başladığı yerden başladık ve test ajanımıza bunu nasıl kuracağımızı sorduk. Karakter kurgusal: online ayakkabı mağazası Adım'da müşteri desteğinin başındaki Nur, ekipte yedi kişi. Aşağıda, 30 Ekim 2026'da test ajanımızla yaptığımız gerçek sohbet var.
Tek cevapta iki cevap var. Birincisi sessiz mod: grupta ajan yalnızca @bahsedildiğinde ya da mesajına yanıt verildiğinde konuşur ve bu zaten varsayılan. İkincisi ekibin erişimi: bir konuyu açıp ekip arkadaşının kullanıcı adıyla /allow gönderirsin, o andan itibaren o kişi ajanı orada çağırabilir. Ajan Genel için /team on da önerdi; böylece meslektaşlarına yazdığın mesajlara, onu etiketlemedikçe ajan yanıt vermez.
Konular istiyorsan Rehber beş adım sıralıyor, ajan da seni sohbette bu adımlardan geçiriyor:
- Yeni bir grup oluştur.
- Ajanının botunu gruba ekle.
- Sohbet geçmişini yeni üyelere görünür yap.
- Konular'ı aç.
- Ajanı “Konuları yönet” yetkisiyle yönetici yap.
Ajan gruba katıldığında selam verir, yalnızca bahsedildiğinde yanıt vereceğini söyler ve her mesaja yanıt vermeye geçmek için bir buton gösterir. Gruplar için komutlar tek yerde:
- /mention on ya da off: yalnızca @bahsedildiğinde veya yanıtlandığında ya da sahibin her mesajına yanıt ver;
- /allow @username: bir ekip arkadaşının mevcut konuda ajanla konuşmasına izin ver (Rehber'de deneysel olarak işaretli);
- /allowed ve /revoke @username: kimin erişimi olduğunu gör ve erişimi geri al;
- /team on: başkalarına yönelik mesajlarını yok say.
Test: İadeler konusunda bir cuma
Adım, çizmelerde kampanya yaptı ve bir hafta sonra İadeler konusu dolup taşıyor: normalde 25 olan açık talep sayısı 64. Vardiyayı Selim yönetiyor, yardım merkezine Ayşe bakıyor, kargo firmasıyla Tolga konuşuyor, hazır yanıt şablonları Levent'te, Melis de ekipte. Kişiler, mağaza ve talepler test için kurgulandı.
Görevleri test ajanımızla bir sohbette yürüttük. Konu mesajlarını grupta göründükleri gibi gönderdik ve ajana her isteği, konuda yazacağın gibi @adıyla başlattık. Ajanın yanıtları geldiği gibi aktarılıyor; birkaç yerde kısaltıldı, hiçbir yere ekleme yapılmadı. Yanıtlarda ajanın bot adı @adim_desk_bot olarak görünüyor, hikâyede ekibin kullandığı ad bu.
1. görev. @bahsedip sor: “Burada neye karar verdik?”
Sabah dokuz, altı kişi, yedi mesaj ve konuda şimdiden üç sorun var. Nur en sonda ajanı etiketliyor.
On beş saniye. En işe yarayanı ilk satır: aslında hiçbir şeye karar verilmedi. Kalabalık bir konuda beş bilgi ve iki öneri ilerleme gibi okunur; ajan birinin gerçekten üstlendiği işi yalnızca dile getirilenden ayırıyor.
Sonra göz gezdirirken kolayca gözden kaçan kısmı yakalıyor. Ayşe'nin form metninin bir onaylayana ihtiyacı var ve kimse ona cevap vermedi. Levent, eski sözü almış 20 müşteriye kimin yazacağını sordu, buna da kimse cevap vermedi. Selim pazar için birini istiyor. Bu üçü, her birinin gündeme geldiği saatle birlikte “Kimsenin üstlenmediği” başlığına giriyor. Ajan onları sıralıyor da: en acili 20 müşteri, çünkü gelmeyecek bir teslim almayı bekliyorlar.
Cevap, hemen yazabileceği iki taslakla bitiyor ve “başla” sözünü bekliyor. Grup sohbetinde yapay zekadan beklediğin tavır bu: işi kararın eşiğine kadar getirir, kararı sana bırakır.
2. görev. Kayda geçen görevler ve bir hatırlatma
Nur kimin ne yapacağına karar veriyor ve bunu konuya yazıyor; ekip görsün, ajan da tutsun diye.
Liste, kontrol edileceği biçimde geri geliyor: kim, ne, ne zamana kadar ve hâlâ açık bir madde. Hatırlatma 2 Kasım Pazartesi 12:30'a kuruldu, Ayşe'nin son tarihinden yarım saat sonraya.
En iyi satır, Nur'un sormadığı satır. Levent müşterilere pazartesiye kadar yazmak zorunda, Tolga ise kargo firmasının cevabını ancak salıya kadar alıyor. Değişimlerde 24 saatlik teslim alma hâlâ mümkünse o müşterilere gidecek mesaj değişir. Ajan iki son tarihin ters sırayla geldiğini fark etti ve iki çıkış yolu önerdi. Bir ekip lideri bunu genellikle müşteriler geri yazdığında görür.
Bunun gibi tek seferlik bir hatırlatma Free'de çalışır. Pro, yinelenen hatırlatıcılar ve zamanlanmış görevler ekler; böylece “her cuma 16:00'da İadeler'deki açık görevleri paylaş” kalıcı bir rutine dönüşür.
3. görev. Aynı öğleden sonra “Neredeyiz?”
Saat dörde gelindiğinde konu ilerlemiş. Nur sabahki listenin durumunu soruyor, kısaca.
Dört satır ve bir uyarı. Pazar vardiyasını Melis aldı, yani sahipsiz bir şey kalmadı. Levent, Ayşe ve Tolga'nın her birine gerçek ilerlemeleriyle bir satır düşüyor. Sonra ajan sabahki çakışmaya geri dönüyor, bu kez daha keskin: 14 müşteri mesajı zaten aldı, kargo firması 24 saatlik teslim almaya izin verirse o 14 kişiye düzeltme gerekir. Önerisi, Tolga'nın cevabını daha erken almak.
- görevdeki liste burada karşılığını veriyor. Ajan listeyi konu için tuttu, yeni mesajlarla karşılaştırdı ve yalnızca değişiklikleri bildirdi. Sabahki yazışmayı yeniden yapıştırmana gerek kalmıyor.
4. görev. Bir ekip arkadaşı müşteriye yanıt istiyor
İzin verdiğin anda ajan bütün ekip için çalışır; işte ekip için yapay zeka asistanı bu demek. Selim'in İadeler konusunda erişimi var ve gerçek bir sınır durumu getiriyor: 40 gün önce alınmış çizmeler, 30 günlük iade politikası, bir kez giyilmiş, kutusu sağlam.
Selim gönderebileceği bir yanıt alıyor: kuralı söylüyor, durumu tek seferlik bir istisna olarak yöneticiye iletiyor ve müşteriden numarasını istiyor; böylece bir sonraki adım hazır. Ajan seçtiği ifadeyi tek satırda açıklıyor.
Sonra işin Nur'a düşen tarafını veriyor. Önerisi istisnayı tanımak: çizmeler yeniden satılabilir, değişim satışı korur, on günlük aşım sürenin sınırında. Bir de daha büyük meseleyi adlandırıyor: 64 açık talep varken tek tek karar vermek yerine kuralı bir kere belirle. Ajan kararın kime ait olduğunu da açıkça söylüyor. Selim kelimeleri alıyor, karar Nur'da kalıyor.
5. görev. Grup kurallarıyla sabitlenmiş mesaj
Son görev, geri kalan her şeyin işlemesini sağlayan görev. İnsanların ajanı nasıl çağıracağını ve ona ne getireceğini bilmesi gerekiyor.
Beş satır, dokuz saniye. Nasıl çağrılır, konular işi nasıl böler, ne getirilir, hatırlatma nasıl istenir. Taslağın altındaki not ekibe aktarmaya değer: yalnızca bahsedilince modunda ajan etiketlenmemiş mesajları görmez, yani bir şeyi bilmesini istiyorsan onu etiketle.
Ajan mesajı kendisi atmayı önerdi ve onay bekledi. Mesajı sabitle, kurulum tamam.
Departman grubunda ajana ne verilir, ne sende kalır
Departman yöneticisi için yapay zeka asistanının grupta iyi yaptığı işler:
- kalabalık bir konunun özeti: neye karar verildi, kim neyi üstlendi, neyi kimse üstlenmedi;
- bir konunun yeni mesajlara göre güncellenen görev listesi;
- bir son tarihi kontrol etmek için tek seferlik hatırlatmalar, Pro'da da yinelenenler;
- göndermesi gereken kişi için müşterilere ve iş ortaklarına yanıt taslakları;
- grup kuralları, kısa talimatlar, yeni bir süreç için kontrol listesi;
- bir toplantı özeti: görüşme kaydını ya da bir sesli mesajı konuya gönder.
İnsanlarda kalanlar:
- kararlar ve istisnalar, 40 günlük çizmeler gibi;
- konular arasındaki öncelikler;
- performans ve iş yüküyle ilgili konuşmalar;
- senin adınla dışarı çıkan her şey: ajan taslağı gösterir ve senin onayını bekler.
Tek bir konunun Google Sheets tablosuyla birlikte tam bir görev listesine dönüştüğünü görmek istiyorsan Yapay zeka ile görev takibi: bir haftalık ekip sohbetini sorumlusu ve son tarihi belli görevlere çevir yazısını oku. Lansman tarihi olan bir proje için Yapay zeka ile proje yönetimi: ekip sohbetinden bir dakikada proje durum raporu, riskler ve kim kimi bekliyor durumu, riskleri ve kritik yolu gösteriyor. Ekibin çoğu şeyi toplantılarda ve görüşmelerde konuşuyorsa Yapay zeka toplantı tutanağı: ekip toplantısının kaydını gönder, kararları, sorumluları ve son tarihleri al yazısına bak.
Sıradan bir grup botundan farkı
Telegram gruplarında pek çok iyi bot var: anketler, moderasyon, karşılama mesajları, sabit takvimli hatırlatmalar için. Komutlarla çalışırlar ve tek bir işi iyi yaparlar.
Ajan ise içerikle çalışır. Kendisine verilen mesajları okur, kimin neye söz verdiğini anlar, iki son tarihin çakıştığını fark eder ve sade bir dille yazar. Her konu için ayrı hafıza tutar; İadeler'de sorulan “neredeyiz?” İadeler'den cevaplanır. Özel mesajlarda kullandığın ajanla aynıdır: seni tanır, dosyalarla ve sesli mesajlarla çalışır, web'de arama yapar ve Google bağlandıktan sonra Drive'ında belge ve tablo hazırlar.
Bu senin kendi ajanın; herkese ortak bir bot değil, adını ve avatarını senin seçtiğin bir ajan. Telegram'da başlar, başka mesajlaşma uygulamaları da bağlanabilir. Grubun dışında neler yaptığının tam resmi için Telegram'da işi yapan bir yapay zeka ajanı yazısına bak.
İlk hafta için ipuçları
- Tek bir konuyla başla. Ajanı yazışmaların en çok kaybolduğu konuya koy, bizim örnekte İadeler'e; diğerlerini bir hafta sonra ekle.
- Görevleri “isim, iş, tarih” biçiminde yaz. Her satırda üçü de olduğunda ajan listeyi daha kesin tutar.
- İlk mesajda kim olduğunu ve konunun ne hakkında olduğunu söyle. Ajan bunu o konudaki her cevapta kullanır.
- Yalnızca ajana ihtiyacı olan kişilere, konu konu izin ver. Listeyi ara sıra /allowed ile kontrol et.
- Bir şeyi bilmesini istediğinde ajanı etiketle. Sessiz modda yalnızca ona hitap eden mesajları görür.
- Durum istediğinde “kısa”, öneri istediğinde “gerekçesiyle” de.
Ne kadar tutar
Gruplar ve forum konuları iki planda da dahil. Free ilk ay 200 , sonra her ay 100 verir; kart gerekmez. Pro ayda 13,90 $ tutar ve 400 içerir; kayıttan sonraki ilk 7 gün içinde abone olursan ilk ay 1,39 $. Pro, yinelenen hatırlatıcılar ve zamanlanmış görevler ekler.
Testimizde, ajanın durum satırındaki bakiyeye göre yazışmanın özeti 4 , diğer beş görevin her biri 1–2 , toplamda yaklaşık 11 tuttu. Varsayılan modelde 20.000 tokenlik metin 1 tutar, sohbetin devamındaki bir mesaj ise bir mıknatısın küçük bir kısmına mal olur. Yeni bir oturumun ilk yanıtı 3–4 tutar, çünkü ajan yaklaşık 90.000 tokenlik kurulumunun tamamını okur. Sonrasında kurulum önbellekten yaklaşık 50 kat daha ucuza gelir. Tüm ücretler Fiyatlandırma sayfasında.
Kopyalamaya değer mesajlar
Seni yalnızca biri senden bahsettiğinde cevap vereceğin şekilde ekip grubumuza nasıl eklerim ve ekip liderlerim seninle nasıl konuşabilir?
@senin_botun burada neye karar verdik ve kim ne yapıyor? Kimsenin üstlenmediği bir şey varsa işaretle.
@senin_botun kayda geçsin: [isim] [tarih] tarihine kadar [iş] yapıyor. Bu listeyi bu konu için tut ve [gün] günü [saat]'te kontrol etmemi hatırlat.
@senin_botun sabahki listede neredeyiz? Kısa.
@senin_botun grup için kısa bir sabitlenmiş mesaj yaz: seni nasıl çağırmalı, sana ne getirmeli ve konular nasıl işliyor.
Ajanını oluştur, ekip grubunun bir konusuna ekle ve bugün neye karar verildiğini sor.
Sorular
Ajan grubumuzdaki her mesajı okuyacak mı?
Yalnızca biri ondan bahsettiğinde ya da mesajına yanıt verdiğinde cevap verir. Gruba eklediğinde varsayılan ayar budur, /mention on|off ile değiştirilir. Testimizde ajan bunu açıkça söyledi: ona hitap etmeyen mesajlar ona hiç ulaşmaz.
Ekibim de ajanla konuşabilir mi, yoksa yalnızca ben mi?
Ekibin de konuşabilir. Bir ekip arkadaşına ilgili konuda /allow @username ile erişim verirsin. /allowed kimin erişimi olduğunu gösterir, /revoke @username erişimi geri alır. Erişim her konu için ayrı verilir: İadeler'de izin verdiğin bir ekip lideri Genel'de kendiliğinden erişim kazanmaz.
Forum konularına neden gerek var?
Her konu, kendi hafızası olan ayrı bir oturumdur. İadeler, Vardiyalar ve İşe Alım birbirine karışmaz; bir konuda sorulan “neredeyiz?” sorusu yalnızca o konudan cevaplanır. Konuları açarken ajan seni adım adım yönlendirir; bu adımı şimdilik atlayıp sonra yapabilirsin.
Görevleri ve son tarihleri takip edebilir mi?
Evet. Görevleri isim ve tarihle yaz, ajanı etiketle ve listeyi o konu için tutmasını iste. Testimizde listeyi kaydetti, pazartesi için hatırlatma kurdu ve iki son tarihin çakıştığını fark etti. Aynı gün öğleden sonra da “neredeyiz?” sorusuna dört satırla cevap verdi.
Kendi başına bir şey yayımlar ya da gönderir mi?
Bir mesaj ya da e-posta gitmeden önce taslağı gösterip senin onayını bekleyecek şekilde ayarlı. Testimizde sabitlenecek mesajı ve görev listesini gruba atmayı önerdi ve onay bekledi.
Bir ekip için ne kadar tutar?
Gruplar ve forum konuları iki planda da çalışır. Altı görevimiz toplam yaklaşık 11 tuttu. Free ilk ay 200 , sonra her ay 100 verir; kart gerekmez. Pro ayda 13,90 $ tutar, 400 içerir ve yinelenen hatırlatıcılar ile zamanlanmış görevler ekler.
